Foire aux questions (FAQ)
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Maison Hemp, nos produits, les commandes, le paiement et notre service client.
1. Quels types de produits propose Maison Hemp ?
Maison Hemp présente une sélection de produits issus du cannabis et du chanvre, selon les références disponibles dans notre catalogue et dans le respect de la réglementation applicable.
Chaque fiche produit fournit les principales informations permettant de connaître les caractéristiques de la référence concernée avant toute commande.
2. Où les produits Maison Hemp sont-ils disponibles ?
La disponibilité de nos produits et les zones desservies dépendent de la réglementation applicable ainsi que des services proposés par Maison Hemp.
Avant toute commande, il appartient au client de vérifier que le produit concerné peut légalement être acheté et détenu dans son lieu de résidence.
3. Comment connaître les caractéristiques d’un produit ?
Les informations essentielles sont indiquées directement sur chaque fiche produit : catégorie, caractéristiques, format et autres renseignements pertinents disponibles.
Nous recommandons de consulter attentivement ces informations avant de passer commande.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont présentés au client au cours du processus de commande.
Lorsqu’un prestataire de paiement externe intervient, les informations financières sont traitées conformément aux mesures de sécurité mises en place par celui-ci.
5. Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité est généralement indiquée directement sur la fiche du produit.
Notre catalogue évolue régulièrement et certaines références peuvent être temporairement indisponibles ou retirées.
6. Puis-je suivre une commande ?
Lorsqu’un service de suivi est disponible pour une commande expédiée, les informations nécessaires au suivi sont communiquées au client après son expédition.
7. Comment contacter Maison Hemp ?
Pour toute question concernant Maison Hemp, nos produits ou une commande, vous pouvez contacter notre équipe :
Email : contact@maisonhemp.fr
Téléphone : +33 7 74 14 34 95
Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat existant afin de faciliter son traitement.
8. Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, contactez notre service client le plus rapidement possible.
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de traitement de la commande et des conditions applicables.
9. Comment Maison Hemp sélectionne-t-elle ses produits ?
Maison Hemp accorde une attention particulière à la sélection des références présentées dans son catalogue.
Nous privilégions notamment la transparence des informations disponibles, la traçabilité lorsqu’elle est applicable et le respect des exigences réglementaires correspondant aux produits concernés.
10. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Maison Hemp met en œuvre des mesures destinées à protéger les données personnelles communiquées par ses clients.
Le traitement de ces informations est effectué conformément à notre Politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le RGPD lorsqu’il s’applique.
11. Que faire en cas de problème avec une commande ?
Contactez notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- la nature du problème rencontré ;
- les produits concernés ;
- et, lorsque cela est pertinent, des photographies permettant de constater le problème.
Notre équipe pourra ainsi examiner votre demande et vous indiquer les démarches appropriées.
12. Où trouver les informations concernant les retours et remboursements ?
Les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer selon la nature du produit et la réglementation en vigueur.
13. Faut-il avoir un âge minimum pour commander ?
Lorsque des restrictions d’âge s’appliquent à un produit, l’achat est réservé aux personnes ayant atteint l’âge légal requis.
En passant commande, le client confirme satisfaire aux conditions légales applicables au produit concerné.
14. Comment rester informé des nouveautés de Maison Hemp ?
Vous pouvez consulter régulièrement notre site et, lorsqu’elle est disponible, vous inscrire à notre newsletter pour recevoir les actualités de Maison Hemp, les nouvelles références et les informations relatives à notre catalogue.