Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Chez Maison Hemp, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement des commandes. La présente Politique d’expédition explique les conditions relatives au traitement, aux frais, au suivi et à la livraison des commandes éligibles.

1. Zones de livraison

Maison Hemp expédie uniquement les produits pouvant être légalement commercialisés et livrés vers les destinations proposées lors du processus de commande.

Les zones de livraison disponibles peuvent varier en fonction :

• de la nature du produit ;
• du transporteur ;
• de l’adresse de destination ;
• des restrictions réglementaires applicables.

La disponibilité d’une destination lors du processus de commande ne dispense pas le client de respecter les règles qui lui sont applicables.

2. Traitement des commandes

Après confirmation de la commande et, lorsque cela est requis, réception effective du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont normalement traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement être nécessaires, notamment en période de forte activité.

3. Délais de livraison

Les délais dépendent principalement de la destination, du transporteur et du mode d’expédition disponible.

Les estimations communiquées lors de la commande sont fournies à titre indicatif, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément prévu.

Le délai total comprend généralement :

Préparation de la commande + prise en charge par le transporteur + acheminement jusqu’à l’adresse de destination.

Des circonstances indépendantes de Maison Hemp peuvent modifier les délais initialement estimés.

4. Frais de livraison

Lorsque des frais d’expédition s’appliquent, leur montant est calculé en fonction de différents critères pouvant notamment comprendre :

• la destination ;
• le poids ou les dimensions du colis ;
• le mode de livraison ;
• les tarifs du transporteur.

Le montant applicable est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.

5. Préparation et conditionnement

Chaque commande est préparée avec attention afin de préserver l’intégrité des produits pendant leur acheminement.

Maison Hemp utilise un conditionnement adapté à la nature des articles concernés et veille à limiter les informations extérieures au colis à celles nécessaires à son traitement et à sa livraison.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un service de suivi est proposé par le transporteur, les informations correspondantes sont communiquées au client après la prise en charge du colis.

Le suivi permet généralement de consulter les principales étapes de l’acheminement directement auprès du transporteur.

Un délai peut parfois être nécessaire entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations dans le système du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Nous recommandons de vérifier attentivement :

• le nom et le prénom du destinataire ;
• l’adresse ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison ;
• toute information complémentaire utile au transporteur.

Une erreur ou une information incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez Maison Hemp le plus rapidement possible.

8. Retards de livraison

Maison Hemp et ses partenaires de transport s’efforcent de respecter les estimations communiquées.

Certains événements peuvent néanmoins provoquer des retards indépendants de notre volonté, notamment :

• des conditions météorologiques exceptionnelles ;
• des perturbations du réseau de transport ;
• des grèves ;
• des périodes de forte activité ;
• des incidents techniques ;
• des jours fériés ;
• ou toute autre circonstance affectant le transporteur.

Si votre colis présente un retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

• votre boîte aux lettres ou l’emplacement habituel de dépôt ;
• auprès des autres membres de votre foyer ;
• auprès de votre gardien ou réception lorsque cela est applicable ;
• les éventuelles instructions laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez rapidement notre service client en communiquant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

10. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis semble perdu ou arrive visiblement endommagé, contactez Maison Hemp dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l’examen de votre demande, veuillez communiquer :

• votre numéro de commande ;
• le numéro de suivi ;
• une description du problème ;
• et, en cas de dommage, des photographies du colis et des produits concernés lorsque cela est possible.

Selon la situation, une demande pourra être ouverte auprès du transporteur.

Les solutions proposées dépendront des circonstances, de nos conditions applicables et des droits dont bénéficie le consommateur.

11. Livraison impossible et colis retourné

Un colis peut être retourné notamment lorsque :

• l’adresse est incorrecte ou incomplète ;
• le destinataire est introuvable ;
• le colis n’est pas récupéré dans les délais prévus ;
• les tentatives de livraison échouent ;
• le destinataire refuse la livraison.

Dans ce cas, contactez notre service client afin de connaître les possibilités disponibles concernant la commande.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être applicables lorsque le retour résulte d’informations incorrectes communiquées par le client ou d’une absence de retrait, dans les limites prévues par la législation applicable.

12. Restrictions réglementaires

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions particulières concernant leur commercialisation, leur transport, leur achat ou leur détention.

Maison Hemp se réserve le droit de refuser ou d’annuler une expédition lorsque celle-ci ne peut pas être réalisée conformément à la réglementation applicable.

Il appartient également au client de respecter les obligations légales qui lui sont applicables.

13. Modification de la Politique d’expédition

Maison Hemp peut mettre à jour la présente politique afin de tenir compte notamment de modifications concernant :

• nos transporteurs ;
• nos méthodes de traitement ;
• nos zones desservies ;
• nos délais ;
• ou les exigences réglementaires applicables.

La version la plus récente est celle publiée sur cette page.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande :

Maison Hemp

📧 Email : contact@maisonhemp.fr
📞 Téléphone : +33 7 74 14 34 95
📍 Zone d’activité : France

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison.