Politique de paiement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Chez Maison Hemp, nous souhaitons proposer un processus de paiement clair et transparent. La présente Politique de paiement décrit les modalités applicables aux règlements des commandes effectuées sur notre site.

1. Moyen de paiement accepté

À ce jour, Maison Hemp accepte exclusivement les paiements par virement bancaire.

Les coordonnées bancaires ainsi que les instructions nécessaires au règlement sont communiquées au client au cours du processus de commande ou dans les instructions de paiement transmises après sa validation.

Aucun autre moyen de paiement n’est actuellement proposé sauf indication contraire affichée sur le site.

2. Fonctionnement du paiement par virement bancaire

Après avoir passé votre commande, vous recevrez les informations nécessaires pour effectuer votre virement.

Le processus est généralement le suivant :

1. Vous validez votre commande sur Maison Hemp.
2. Un numéro de commande vous est attribué.
3. Vous recevez les instructions nécessaires au paiement.
4. Vous effectuez le virement depuis votre établissement bancaire.
5. Maison Hemp vérifie la réception effective des fonds.
6. Après confirmation du paiement, votre commande peut être mise en préparation.

Une commande n’est pas expédiée avant réception et confirmation effective du paiement correspondant.

3. Confirmation du paiement

La validation d’une commande sur notre site ne signifie pas nécessairement que son paiement a déjà été reçu.

Le traitement de la commande nécessitant un paiement débute après confirmation de la réception des fonds sur le compte indiqué dans les instructions de règlement.

Une confirmation peut être communiquée au client lorsque le paiement a été identifié.

4. Délai de réception d’un virement

Le délai nécessaire à la réception d’un virement dépend notamment :

• de votre établissement bancaire ;
• du jour et de l’heure auxquels le virement est effectué ;
• des jours ouvrables ;
• du type de virement ;
• et des éventuels intermédiaires bancaires.

Un virement peut généralement nécessiter 1 à 5 jours ouvrables, selon les établissements concernés.

Maison Hemp n’est pas responsable des délais de traitement propres aux établissements bancaires.

5. Référence du virement

Afin de permettre l’identification rapide de votre paiement, veuillez indiquer votre numéro de commande dans la référence ou le libellé du virement lorsque cela est demandé dans les instructions de paiement.

Exemple :

Commande MH-10482

L’absence d’une référence permettant d’identifier le paiement peut retarder son rapprochement avec votre commande.

6. Montant du virement

Le montant envoyé doit correspondre au montant total indiqué dans votre confirmation de commande ou votre facture.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• le bénéficiaire ;
• les coordonnées bancaires ;
• le montant ;
• la devise ;
• et la référence de commande

avant de confirmer votre virement.

En cas d’erreur, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

7. Frais bancaires

Les frais éventuellement facturés par votre banque, un établissement intermédiaire ou tout autre prestataire financier lors de l’exécution du virement restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Le montant reçu doit permettre de couvrir le montant total de la commande.

8. Devise

Le paiement doit être effectué dans la devise indiquée dans les instructions de paiement, la confirmation de commande ou la facture correspondante.

Lorsque votre établissement bancaire effectue une conversion de devise, des frais ou un taux de change particulier peuvent être appliqués.

Ces frais et conditions de conversion sont déterminés par votre établissement financier et ne dépendent pas de Maison Hemp.

9. Commandes en attente de paiement

Une commande pour laquelle le paiement n’a pas encore été reçu peut conserver le statut :

En attente de paiement

pendant une durée limitée.

Si le paiement n’est pas reçu dans le délai indiqué dans les instructions de commande, Maison Hemp peut annuler la commande.

Si vous avez déjà effectué votre virement et que votre commande apparaît toujours en attente, tenez compte du délai bancaire avant de contacter notre service client.

10. Vérification des paiements

Afin de protéger nos clients et notre activité, Maison Hemp peut effectuer certaines vérifications lorsqu’une anomalie est détectée concernant un paiement ou une commande.

Nous pouvons notamment vous contacter lorsqu’il existe :

• une différence entre le montant attendu et le montant reçu ;
• une référence de commande manquante ;
• une difficulté à identifier le paiement ;
• des informations de commande incomplètes ;
• ou toute autre anomalie nécessitant une clarification.

Ces vérifications peuvent temporairement retarder le traitement de la commande.

11. Confidentialité et sécurité

Les informations relatives aux commandes et aux paiements sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Maison Hemp ne vous demandera jamais de communiquer par e-mail ou par téléphone des informations sensibles telles que votre mot de passe bancaire ou vos codes confidentiels d’accès à votre banque.

Ne communiquez jamais vos identifiants bancaires personnels à un tiers.

12. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû et validé conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la réglementation applicable, il peut être effectué par virement bancaire.

Les informations nécessaires au remboursement pourront être demandées au client lorsqu’elles ne sont pas déjà disponibles.

Une fois le remboursement traité, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de son établissement bancaire.

13. Preuve de paiement

Dans certaines situations, Maison Hemp peut demander au client des informations permettant de faciliter l’identification d’un virement.

Une preuve d’émission du virement ne constitue toutefois pas nécessairement une confirmation définitive de paiement.

La réception effective des fonds sur le compte indiqué constitue la confirmation du paiement.

14. Modification de la Politique de paiement

Maison Hemp peut modifier la présente Politique de paiement afin de tenir compte notamment :

• de l’évolution de ses services ;
• de l’ajout ou du retrait de moyens de paiement ;
• de changements concernant ses partenaires financiers ;
• ou d’une évolution légale ou réglementaire.

La version la plus récente est celle publiée sur cette page.

15. Contact

Pour toute question concernant une commande, un paiement ou l’identification d’un virement :

Maison Hemp

📧 Email : contact@maisonhemp.fr
📞 Téléphone : +33 7 74 14 34 95
📍 Zone d’activité : France

Lorsque votre demande concerne un paiement existant, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.