Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Chez Maison Hemp, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et au traitement des commandes. La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions et procédures applicables lorsqu’un client souhaite signaler un problème, demander un retour ou obtenir un remboursement.

Les dispositions ci-dessous s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

1. Champ d’application

La présente politique concerne les commandes effectuées sur le site Maison Hemp.

Les conditions applicables à un retour ou à un remboursement peuvent dépendre notamment :

de la nature du produit ;
de son état ;
du motif de la demande ;
de la date de réception ;
et des dispositions légales applicables.

2. Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit qui semble incorrect, endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Votre demande peut notamment concerner :

un produit différent de celui commandé ;
un article manquant ;
un produit endommagé pendant son acheminement ;
un emballage présentant des dommages importants ;
un défaut apparent ;
une erreur dans la préparation de la commande.

Notre équipe examinera la situation afin de déterminer la solution appropriée.

3. Comment signaler un problème ?

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer :

votre numéro de commande ;
le nom du produit concerné ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit lorsque cela est pertinent ;
des photographies de l’emballage en cas de dommage pendant le transport.

📧 contact@maisonhemp.fr

Nous vous recommandons de conserver le produit ainsi que son emballage jusqu’à ce que votre demande ait été examinée.

4. Délai pour signaler un dommage apparent

Lorsqu’un problème est visible immédiatement après la livraison, nous vous recommandons de nous contacter idéalement dans les 48 heures suivant sa constatation.

Ce délai recommandé facilite notamment la vérification des circonstances et les éventuelles démarches auprès du transporteur.

Il ne supprime toutefois pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier au-delà de ce délai.

5. Conditions générales de retour

Lorsqu’un retour est nécessaire, le produit doit, dans la mesure du possible, être conservé :

dans son état d’origine ;
avec son emballage ;
avec les accessoires éventuellement fournis ;
et sans manipulation inutile.

Les conditions exactes peuvent varier selon la nature du produit et le motif du retour.

6. Produits ouverts ou soumis à des conditions particulières

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de retour pour des raisons notamment d’hygiène, de sécurité, de conservation ou en raison de leur nature.

Selon la législation applicable, cela peut notamment concerner certains produits :

descellés après livraison ;
ouverts ou utilisés ;
susceptibles de se détériorer rapidement ;
personnalisés selon les spécifications du client ;
ou ne pouvant raisonnablement être remis en vente pour des raisons d’hygiène après ouverture.

Ces restrictions ne suppriment pas les garanties ou autres droits impératifs applicables lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

7. Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation française ou européenne est applicable à une commande, le consommateur peut l’exercer dans les conditions et délais prévus par la loi.

Certaines exceptions légales peuvent toutefois s’appliquer en fonction de la nature du produit.

Lorsqu’une exception au droit de rétractation est applicable, celle-ci sera appréciée conformément à la réglementation en vigueur.

8. Procédure de retour

Avant d’expédier un produit, nous vous recommandons de contacter Maison Hemp afin que notre équipe puisse :

identifier votre commande ;
examiner le motif de votre demande ;
déterminer si un retour physique est nécessaire ;
vous communiquer, le cas échéant, les instructions et l’adresse de retour appropriées.

N’envoyez pas un produit à une adresse trouvée sur une facture ou une autre page du site sans avoir vérifié qu’il s’agit bien de l’adresse prévue pour les retours.

9. Solutions possibles

Après examen de la situation et selon les droits applicables, différentes solutions peuvent être proposées, notamment :

remplacement du produit ;
remboursement total ;
remboursement partiel ;
nouvelle expédition d’un article manquant ;
ou toute autre solution appropriée prévue par la réglementation applicable.

La solution dépendra notamment de la nature du problème et de la disponibilité éventuelle du produit.

10. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû et validé, Maison Hemp procède à son traitement conformément aux conditions applicables.

Puisque les commandes peuvent être réglées par virement bancaire, certaines informations bancaires nécessaires au remboursement peuvent être demandées au client.

Maison Hemp ne demandera jamais vos mots de passe, codes de connexion bancaire ou autres identifiants confidentiels permettant d’accéder à votre compte bancaire.

11. Délais de remboursement

Une fois le remboursement validé, son traitement est généralement initié dans les meilleurs délais.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire.

Lorsque la législation prévoit un délai particulier de remboursement, celui-ci s’applique.

12. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande et des règles applicables.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur imputable à Maison Hemp ou d’une non-conformité relevant de notre responsabilité, les frais sont traités conformément aux droits dont bénéficie le consommateur.

Lorsque le client exerce un droit de rétractation et que les frais de retour peuvent légalement être mis à sa charge, cette information lui est communiquée conformément à la réglementation applicable.

13. Colis perdu

Si le suivi d’une commande présente une anomalie importante ou si un colis semble perdu, contactez notre service client.

Nous pourrons examiner les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

Veuillez nous communiquer :

votre numéro de commande ;
votre numéro de suivi ;
et toute information pertinente concernant la livraison.

14. Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez si possible des photographies avant de jeter l’emballage.

Photographiez notamment :

l’extérieur du colis ;
l’étiquette d’expédition ;
les dommages visibles ;
l’intérieur du colis ;
les produits concernés.

Ces éléments peuvent faciliter l’examen de votre demande et les éventuelles démarches auprès du transporteur.

15. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été traitée ou expédiée, contactez-nous rapidement.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son interception peut ne plus être techniquement possible. Les droits légaux applicables au consommateur restent néanmoins inchangés.

16. Erreur dans l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement.

Lorsque le colis a déjà été expédié, Maison Hemp ne peut garantir que l’adresse pourra être modifiée.

Les éventuels frais résultant d’informations incorrectes communiquées par le client pourront être traités conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.

17. Utilisation inappropriée

Maison Hemp ne peut être tenue responsable d’une détérioration résultant d’une utilisation, d’une manipulation ou d’une conservation manifestement contraire aux instructions applicables au produit, sous réserve des garanties et responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

18. Protection des consommateurs

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement n’a pour objet de supprimer ou de réduire les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.

19. Modification de cette politique

Maison Hemp peut mettre à jour la présente Politique de retour et de remboursement afin de tenir compte notamment :

de l’évolution de nos procédures ;
de modifications concernant notre catalogue ;
de changements logistiques ;
ou d’une évolution légale ou réglementaire.

La version la plus récente est celle publiée sur cette page.

20. Contact

Pour toute question concernant un retour, une commande endommagée ou un remboursement :

Maison Hemp

📧 Email : contact@maisonhemp.fr
📞 Téléphone : +33 7 74 14 34 95
📍 Zone d’activité : France

Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.